مدى مساهمة نظام الدفع الإلكتروني في تعزيز الخدمات المعلوماتية في جامعة الحسين بن طلال
DOI:
https://doi.org/10.70000/cj.2025.77.645الكلمات المفتاحية:
نظام الدفع الإلكتروني، خدمات المعلومات، جودة الخدمات، رضا المستفيدين، المكتبات الأكاديمية، الأردنالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مدى مساهمة نظام الدفع الإلكتروني في تعزيز الخدمات المعلوماتية في جامعة الحسين بن طلال، مع التركيز على تحليل تأثير النظام على تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلاب. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من عينة مكونة من 827 طالباً وطالبة باستخدام استبانة إلكترونية ومقابلات شبه مقننة.
كشفت النتائج عن مساهمة فعالة لنظام الدفع الإلكتروني في تعزيز الخدمات المعلوماتية، حيث أفاد 86% من الطلاب بتفضيلهم لهذا النظام على الأساليب التقليدية. أظهر التحليل أن النظام قد حسن بشكل ملحوظ من جودة الخدمات المعلوماتية (بمتوسط 3.69)، لا سيما في مجالات الشفافية المالية وسرعة إنجاز المعاملات وتوفير الوقت. ومع ذلك، فقد تم رصد بعض التحديات التي تواجه تعزيز الخدمات المعلوماتية، بما في ذلك الصعوبات التقنية (50.3%)، وصعوبات استرداد الأموال (52.2%)، والتكاليف الإضافية (57.3%).
كما أبرزت الدراسة وجود فروق دالة إحصائياً في مدى الاستفادة من الخدمات المعلوماتية المعززة تعزى لمتغيري الجنس والمستوى التعليمي، حيث كان الذكور وطلبة البكالوريوس أكثر استفادة من هذه الخدمات. وأظهر تحليل الارتباط وجود علاقة إيجابية (0.347) بين استخدام النظام ودرجة تعزيز الخدمات المعلوماتية.
توصي الدراسة بعدة إجراءات لتعظيم مساهمة النظام في تعزيز الخدمات المعلوماتية، تشمل تطوير واجهة المستخدم، تحسين البنية التحتية التقنية، تبسيط إجراءات استرداد الأموال، وتنفيذ برامج تدريبية للطلاب. كما تؤكد النتائج على فعالية نموذج قبول التكنولوجيا ونموذج نجاح النظم المعلوماتية في تفسير دور أنظمة الدفع الإلكتروني في تعزيز الخدمات المعلوماتية بالجامعات.
المراجع
Al-Dmour, H., et al. (2021). "The impact of e-payment systems on university services quality". Journal of Information Technology, 15(3), 234-250.
Aljazzazen, M., & Bader, R. (2020). "E-payment systems in Jordanian universities: Challenges and opportunities". Journal of Digital Banking, 5(1), 67-82.
Alkhwaldi, A., & Al Eshoush, M. (2021). "Security concerns in e-payment systems: A case study of Jordanian universities". Computers & Security, 104, 102-118.
Al-Markaz al-ʿArabī lil-Abḥāth. (2022). Al-fajwah al-raqmīyah bayna al-jāmiʿāt al-ʿArabīyah. Dubayy: Dār al-Abḥāth al-ʿArabīyah.
Al-Tal, S., & Rawash, F. (2020). "Factors affecting e-payment adoption in higher education institutions". International Journal of Electronic Commerce, 24(2), 189-210.
Chen, L., et al. (2019). "User acceptance of e-payment systems in higher education". Information Systems Frontiers, 21(4), 871-890.
Chaiyasoonthorn, W., & Suksa-Ngiam, W. (2019). "Digital payment systems in higher education: A case study of Thailand". Journal of Science and Technology, 37(2), 345-356.
Davis, F. D. (1989). "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology". MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success". Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
OECD. (2023). Digital Higher Education: Global Trends and Policies. OECD Publishing.
Khawālidah, M. (2020). Al-taʿlīm al-iliktrūnī wa-taḥaddiyāt al-ʿaṣr al-raqmī. ʿAmmān: Dār al-Fikr lil-Nashr.
Khuraysāt, M. (2022). Athar anẓimat al-dafʿ al-iliktrūnī ʿalá jawdat al-khadamāt al-jāmiʿīyah. Dirāsāt al-ʿUlūm al-Idārīyah, 29(1), 112–130.
Mashāqabah, ʿ. (2023). Taqyīm anẓimat al-dafʿ al-iliktrūnī fī al-jāmiʿāt al-Urdunnīyah. Majallat al-Dirāsāt al-Mālīyah, 12(3), 45–62.
Rita, P., et al. (2016). "The adoption of e-payment systems by university students". Journal of Retailing and Consumer Services, 33, 1-10.
Rouibah, K. (2015). "Factors affecting e-payment adoption in the Arab world". Journal of Global Information Management, 23(4), 1-25.
Salloum, S., & Al-Emran, M. (2018). "Factors affecting the adoption of e-payment systems by university students". International Journal of Interactive Mobile Technologies, 12(3), 1-15.
Sāmarāʾī, A., al-Rawājibah, M., & al-ʿAmāwī, Kh. (2010). Tiqniyat al-maʿlūmāt wa-anẓimat al-dafʿ al-iliktrūnī. ʿAmmān: Dār Wāʾil lil-Nashr.
Shaykh al-Arḍ, N., & Muḥāyirī, S. (2017). Muʿawwiqāt taṭbīq anẓimat al-dafʿ al-iliktrūnī fī al-muʾassasāt al-taʿlīmīyah. Majallat al-Takhṭīṭ wa-al-Taṭwīr, 8(2), 78–95.
Wazārat al-Iqtiṣād al-Raqmī. (2021). Al-istirātījīyah al-waṭanīyah lil-dafʿ al-iliktrūnī. ʿAmmān: al-Ḥukūmah al-Urdunnīyah.
Zhou, T., et al. (2021). "Examining the Validity of IS Success Models in the Context of Digital Payment Systems". Information Systems Frontiers, 23(4), 891-905.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 Mohamed Saleh, Afaf Abu Sirhan
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
