مخطط مشروع REF-DELIVERY : خدمة مرجعية إلكترونية

الملخص

تقوم فكرة المشروع علي إنشاء موقع إلكتروني (www.refdelivery.com ) يهدف إلي تقديم خدمة مرجعية في ست مكتبات جامعية  هي: ( مكتبة جامعة 6 أكتوبر للعلوم  الحديثة والآداب  MSA- مكتبة كلية الخرطوم التطبيقية- مكتبة  جامعة عمر المختار مدينة البيضاء –مكتبة جامعة فلسطين التقنية حضوري- مكتبة جامعة بني غازي- مكتبة كلية الحاسبات والمعلومات جامعة الفيوم)  وذلك للرد على استفسارات مرجعية خاصة بمستفيدي المكتبات من طلاب وأعضاء هيئة تدريس و طلاب دراسات عليا .

إضافة لأن الخدمة في مراحلها الأولى تقدم بالمجان لحين تطوير الموقع وتحديثه، والوصول إلى مرحلة متقدمة توفر كل ما هو مطلوب، بناء على دراسة احتياجات المستفيدين والتشابك مع مواقع مكتبية أخرى، وشركات تيسر الدخول لمختلف قواعد البيانات الإلكترونية تتيح الدخول إليها، والاستفادة من مصادر متنوعة، إضافة إلى تنفيذ ورشات عمل متنوعة ومتقدمة.

وقد رصد المشروع التعرف علي عدد المستفيدين الذين سجلوا الدخول للموقع وفئاتهم ،وحجم الاستفسارات المرجعية المجاب عنها ، وحصر أكثر الموضوعات التي تم السؤال عنها،  والتعرف علي أكثر فئات الأسئلة المرجعية طلبا، وعدد مرات تحميل المواد الإلكترونية، و مدى  استخدام المستفيدين للخدمة وتقييمهم لها.

ومن أبرز النتائج:

• أوصي المشروع بعدة توصيات منها: حث القائمين علي المكتبات علي تقديم خدمات مرجعية تركز علي تقديم المعلومات، والإجابة عن التساؤلات المرجعية التي تبحث عن حقائق محددة، بالإضافة إلي تقديم خدمات إرشادية، و دعوة المكتبات الجامعية الأخري إلي تعزيز الشراكة فيما بينهم ، وعمل منصة موحدة لتقديم خدمة مرجعية رقمية موحدة، تكون مقصدا للباحثين والدارسين في جميع مجالات المعرفة الإنسانية، وعمل توعية شاملة لتعريف المستفيدين بجميع فئاتهم بالخدمات التي تقدمها المكتبة، وعلي رأسها الخدمة المرجعية، مع توضيح دورها الكبير في خدمة المستفيدين والبحث العلمي .

تم الرد في خلال فترة تقدر بأقل من شهر منذ إتاحة الموقع على شبكة الإنترنت على ما يقرب من 39 مستفيدا، كبث تجريبي للموقع، والرد على الاستفسارات المرجعية سواء بتوفير المصادر المطلوبة أو توجيههم لأكثر المنصات التي تساعدهم في الحصول عليها.